【2026/10/1施行】カスタマーハラスメント対策・求職者等セクハラ対策が義務化｜企業がやるべきこと
2026年10月1日から、カスタマーハラスメント（顧客・取引先等の著しい迷惑行為）対策と、求職者等に対するセクシュアルハラスメント（いわゆる「求職者等セクハラ」）対策が、事業主の義務になります。一次情報をもとに、受入企業・人事担当が今から整えるべき実務を整理します。
まず押さえる3点
- 施行日（適用日）：2026年10月1日（社内規程・窓口整備は早めの着手が安全です）
- 対象は原則としてすべての事業主（業種・規模で必要な運用は変わるため、個別確認が必要です）
- 対策は「言い過ぎの注意」ではなく、方針／相談対応／事後対応／再発防止などの体制整備が中心です
※2026年4月24日付で通達・Q&Aが公表され、2026年5月14日付で特定技能所属機関／登録支援機関向けの通知（入管庁連名）も公表されています（一次情報リンクは本記事末尾にまとめています）。
何が変わる？（制度の要点）
厚生労働省の周知ページでは、カスタマーハラスメントと求職者等セクハラの防止措置が、事業主の義務となること（2026年10月1日施行）が示されています。
さらに、2026年2月26日付で、両テーマについての指針（告示）が公表されています。具体的な措置内容は、まず指針の確認が出発点です（実務は業種・運用により個別確認が必要です）。
2026年4月24日付では、関係通達と「ハラスメント防止措置義務規定等における解釈事項（Q&A）」も公表されています。現場で迷いやすい論点（相談窓口の考え方等）は、Q&Aでの確認が安全です。
企業が今から整備する実務（チェック観点）
1) 方針の明確化（社内外）
- 「顧客等の著しい迷惑行為」「面接等における不適切な言動」を許容しない旨の方針
- 従業員・求職者が安心して申し出できることの明記
- 現場（店舗・施設）に合わせた周知（掲示、Web、説明）
2) 相談窓口・一次対応
- 従業員向け：相談窓口（社内・外部）と受付ルート
- 求職者等向け：応募〜面接〜内定までの段階での連絡先
- 相談担当者の守秘・中立・記録ルール（個別確認が必要）
3) 記録・事後対応・再発防止
- 発生時の記録（日時・場所・経緯・対応・関係者）
- 安全確保（配置替え・複数名対応・通報など）
- 再発防止（共有の範囲、教育、ルール見直し）
4) 採用プロセス（面接）での具体策
- 面接官向けのNG例・質問設計（個別確認が必要）
- 同席・録音可否・会場設計（密室化を避ける）
- 応募者からの申出を受ける連絡経路の整備
社内共有用：カスハラ・求職者セクハラ対策（PDF）
何が会社の義務になったか、会社が決める方針・窓口・手順、外国人の社員と応募者への対応をまとめています。運用は業種・事業所の実態により個別確認が必要です。
9ページ ／ 経営者・人事の責任者向け ／ 2026年10月2日 確認
一次情報（公式ソース）
- 厚生労働省：職場におけるハラスメントの防止のために（カスハラ／求職者等セクハラの義務化・通達・指針） 公式ページ
- 〖特定技能所属機関／登録支援機関各位〗改正労働施策総合推進法等の施行によるカスタマーハラスメント及び求職者等に対するセクシュアルハラスメント防止対策の強化について（2026年5月14日／入管庁連名） PDF
- 厚生労働省：ハラスメント防止措置義務規定等における解釈事項について（Q&A／2026年4月24日） PDF
- 通達（2026年4月24日）： 雇用の分野における男女の均等な機会及び待遇の確保等に関する法律の施行について（PDF） ／ 労働施策総合推進法第10章の規定等の運用について（PDF）
- 厚生労働省：雇用における男女均等（求職者等に対するセクハラ対策の義務化） 公式ページ
- 指針（告示）： カスタマーハラスメント防止指針（PDF） ／ 求職者等セクハラ防止指針（PDF）
- リーフレット： 簡易版（PDF） ／ 詳細版（PDF）
- あかるい職場応援団（厚生労働省委託事業）：カスタマーハラスメントとは／求職者等セクハラとは 公式サイト
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